CRP Consulting - Etudes de marché

Dépot de candidature

Responsable Service Etudes — 2010-08-24T15:40:23Z

Vous pouvez nous adresser ci-dessous votre candidature :

Améliorer la performance de votre entreprise à travers une meilleure prise en compte des risques psycho-sociaux

Responsable Service Etudes — 2010-08-19T09:20:44Z

Analyse des pratiques de tourisme urbain

Responsable Service Etudes — 2010-07-05T09:48:20Z

La mission confiée à CRP Consulting par ATOUT France-la DATAR-la FMVM a reposé sur une approche en termes d'observations et d'investigations qualitatives in situ : · Une enquête in-situ auprès de touristes fréquentant la ville, · Des entretiens approfondis pour aller plus loin dans le ressenti et dans la spontanéité des perceptions (10 entretiens ont été réalisés dans chacune des 18 villes, soit 180 entretiens qualitatifs au total). · Une cartographie des comportements de fréquentation pour chacune des villes, ayant permis d'identifier le territoire touristique vécu par le visiteur.

La mise en regard des actions développées par les différentes villes et les attentes et besoins identifiés auprès de la population touristique française et européenne ont permis de qualifier cette fréquentation touristique : 1. identifier l'impact des actions menées par les villes pour améliorer le cadre de vie des habitants et l'usage que les visiteurs en font ou peuvent en faire ; 2. caractériser les motifs de sortie de la ville visitée dans le territoire environnant, les distances parcourues, les activités pratiquées…ainsi que les motifs d'entrée dans la ville à partir des territoires où les touristes sont en séjour.

Les réflexions inhérentes au tourisme urbain ont abouti à une re-définition de la pratique urbaine de ces visiteurs et permettent de s'appuyer sur quelques grands enseignements concernant :

1. les profils des visiteurs

Sur l'ensemble des enquêtes réalisées, un visiteur sur deux était touriste, c'est-à-dire passait au moins une nuit sur place. Parmi ces touristes, une majorité (60%) étaient hébergés dans la ville, dont plus d'1/3 à l'hôtel. La pratique de la ville correspond à une première visite pour 50% des touristes. Les primo-visiteurs choisissent le plus souvent de découvrir la ville sur un court séjour (à savoir en passant une seule nuit sur place) en étant hébergés dans la ville intra muros. Lorsqu'ils optent pour un hébergement en dehors de la ville, ces visiteurs « consomment » la ville au même titre que l'offre touristique globale proposée sur le territoire. Parmi les 40% de touristes hébergés en dehors de la ville, 76% sont venus au moins une fois en ville au cours de leur séjour.

2. la pratique de la ville

Quel que soit le profil des visiteurs (touristes / excursionnistes), les activités associées à la pratique urbaine sont tout d'abord en lien avec la déambulation, la consommation de services et la visite de patrimoine bâti. Les activités culturelles sont privilégiées par certains profils de touristes comme les étrangers, les primo-visiteurs et les personnes réalisant un court séjour sur place, qui viennent majoritairement dans l'optique de découvrir la ville et non le territoire. Au global, les activités caractérisant la pratique urbaine répondent à deux approches complémentaires de la ville :

· une pratique de la ville « fonctionnelle » et « générique », qui repose sur les principales activités pratiquées, à savoir un recours aux aménagements, services, une pratique d'activités de loisirs (shopping, déambulation), qui ne sont pas propres à la ville visitée. En outre, ces activités correspondent plus à la définition d'une pratique urbaine globale que d'un tourisme urbain dans le sens où il ne s'agit pas d'une offre spécifique à destination des visiteurs de la ville. Cette approche est privilégiée par différents profils de visiteurs, dont les touristes venus pour plus de 7 jours, connaissant déjà la ville et le territoire, les habitants de proximité, les excursionnistes choisissant la ville pour y faire une étape, sans avoir prévu d'activité particulière.

· une pratique « culturelle », plus spécifique à chaque ville, qui ne se fait pas au détriment d'une pratique plus générique de la ville, celle-ci étant complémentaire. Cette approche culturelle de la ville correspond significativement à l'approche adoptée par les touristes qui sont en court séjour (et qui sont souvent des primo-visiteurs) : cette visite culturelle occupe la première place dans la priorisation des activités pratiquées ; les excursionnistes qui ont choisi de s'arrêter dans la ville pour y visiter un lieu particulier (musée, bâti…) : les étrangers sont particulièrement représentés dans cette catégorie.

Dans leur « consommation » de la ville visitée, les touristes et les excursionnistes utilisent l'ensemble de ces aménagements de la même manière qu'un habitant de la ville. De ce fait, l'offre de services, de commerces, d'aménagements urbains, la mise en valeur des espaces et du bâti influent leur perception de la ville. La satisfaction ne repose pas uniquement sur une offre touristique mais est bien portée par la pratique d'une ville fonctionnelle (accès au stationnement, circulation, services, signalétique…) et la capacité de la ville à offrir un espace convivial (accueil, commerces, bars et restaurants, animation, propreté…). Les « bonnes et mauvaises expériences » évoquées par les visiteurs mettent en avant l'importance accordée à ces deux aspects qui influent sur le fait de pouvoir pleinement profiter d'une visite ou d'un séjour dans la ville et sur un éventuel nouveau séjour.

3. la place du territoire dans l'attraction exercée par la ville

Les touristes ont une pratique de la ville qui est majoritairement associée à des sorties sur le territoire. Cette double approche ville / territoire se vérifie d'autant plus que les touristes passent du temps sur place : on observe un véritable changement de comportement dès lors qu'ils passent 2 à 3 nuits sur leur lieu de séjour.

La pratique mixte de la ville et du territoire environnant apparaît comme le choix le plus répandu pour les visiteurs en séjour. Concernant les excursionnistes, la pratique urbaine stricte, c'est-à-dire sans sortie sur le territoire, a concerné 85% des visiteurs. Les pratiques sont fortement influencées par les liens existant entre l'offre touristique de la ville et celle du territoire. Une grande majorité de villes s'inscrivent dans un territoire et participent ainsi au maillage du territoire touristique :

o elles sont attractives en captant une clientèle initialement venue sur le territoire

o elles rayonnent sur le territoire en permettant aux visiteurs initialement venus visiter la ville de pratiquer des activités à l'extérieur.

Dans une optique de fidélisation d'une clientèle touristique sur du séjour moyen à long, l'exploitation du lien pouvant exister entre l'offre touristique de la ville et l'offre touristique du territoire apparaît comme un levier essentiel.

Quelques références récentes

Responsable Service Etudes — 2010-07-05T09:06:54Z

Etudes en lien avec le tourisme

ATOUT France - DATAR-FMVM : Enquêtes sur sites auprès des visiteurs français et étrangers en visite d'agrément dans 18 villes françaises

ATOUT France : Etude de marché relative à la population handicapée face à l'offre touristique française

Comité Départemental du Tourisme du Tarn : Etude de la clientèle touristique du Tarn en 2009

Comité Départemental du Tourisme de l'Hérault : Etude d'impact des navettes départementales desservant le Lido du Petit et de Grand Travers

Office de Tourisme de Toulouse : Analyse du profil de la clientèle touristique de l'agglomération Toulousaine

Communauté d'Agglomération de Montpellier : Accompagnement à l'engagement d'une démarche de schéma de développement touristique

EDF GEH Tarn : Etude de l'incidence prévue de la vidange du Lac du Laouzas

Etudes en lien avec le Développement Durable

ARPE USH Midi-Pyrénées : Analyse de prise en compte de la qualité environnementale et énergétique dans les logements sociaux en Midi Pyrénées

Conseil Général de l'Essonne : Enquête dans le cadre du diagnostic préalable aux nouvelles orientations concernant les espaces naturels sensibles en Essonne

Etudes de besoins en formation

Maison Commune de l'Emploi et de la Formation de l'Ouest du Tarn : Etude des besoins en formation des entreprises sur le territoire

Conseil Régional d'Aquitaine : Etude sur les besoins en formation initiale induits par le développement du pôle "Industries et Pin Maritime du Futur"

Chambre des Métiers de l'Ariège : Etude sur les besoins en formation des artisans

Etudes de satisfaction et d'image

Polyclinique de l'Ormeau : Etude d'image auprès des médecins adresseurs

Centre Hospitalier de Bigorre : Etude d'image auprès des médecins adresseurs

EHPAD de Sarreguemines : Etude de satisfaction des Résidents de l'EHPAD de Sarreguemines

Etudes prévention des risques psychosociaux et de climat social

Centre Hospitalier Gériatrique de Cornil : Etude de satisfaction des personnels et formation à la démarche d'étude Agence de l'Eau Adour Garonne

Etudes d'usages

Conservatoire du Littoral : Etude d'évaluation des travaux d'aménagement du Lido du Petit et du Grand Travers

Communauté d'Agglomération de Montpellier : Enquête sur l'impact de l'ouverture de la médiathèque le dimanche

Centre Commercial de Grand Portet : Enquêtes clientèles

Parc National de Port Cros : Evaluation de l'impact économique du Parc National de Port Cros, enquêtes sur sites auprès des visiteurs d'agrément des entreprises et des habitants

Enquête Population

Communauté de Communes Terroir Grisolles Villebrumier : Enquêtes téléphoniques auprès de la population

Commune de Ramonville : Enquêtes téléphoniques et en face à face auprès des habitants de Ramonville

Enquêtes mystères

Mutuelle Via Santé La Roussillonnaise : Evaluation de la qualité de service du centre d'appels via la réalisation d'appels mystères

Préfecture des Hautes-Pyrénées : Etude auprès des usagers : Evaluation de l'accueil des principaux services de la Préfecture

Méthodologie d'étude auprès des usagers

Responsable Service Etudes — 2007-12-03T16:26:02Z

Enquête téléphonique

Afin d'évaluer la qualité du service et les améliorations possibles, nous proposons la réalisation d'une étude quantitative auprès du public ayant été en contact sur une période récente (moins de 6 mois) avec les différents services de la Préfecture. Cette antériorité de relation permet d'avoir un souvenir encore présent en mémoire de la façon dont s'est déroulé le contact sans trop rationaliser son appréciation. Lors de l'appel il est vérifié par une question filtre posée à l'interlocuteur, la réalité d'un contact sur cette période et le service concerné.

L'étude est réalisée par téléphone sur la base d'un questionnaire composé de questions fermées avec échelle de réponse (ex : tout à fait, plutôt, peu et pas du tout d'accord) et de questions semi-ouvertes. La durée de passation est de 10 minutes maximum soit environ une vingtaine de questions.

Nous proposons la construction d'un échantillon représentatif de la population du département, comprenant :

des Particuliers

des Entreprises

des Collectivités, associations, Institutions

Enquête auto-administrée

Les entretiens téléphoniques seront complétés par un recueil d'informations par questionnaire auto-administré. Le questionnaire est fourni à chacun des services qui se charge de le distribuer au public (diffusion à l'accueil du service). Il reste en place 1 mois.

Enquête en ligne

Nous vous proposons en complément la mise en ligne du questionnaire via le site Internet de la Préfecture.

CRP Consulting dispose d'une expérience des études en ligne à travers la : proposition de questionnaires en ligne par le biais de liens sur différents sites Internet. Nous vous proposons la mise en place d'un lien sur le site de la préfecture, conduisant directement le répondant sur un questionnaire en ligne (abrité par le site http://www.crpenligne.com).

L'utilisation du questionnaire en ligne est cohérente avec des réponses effectuées sur un support papier. Ainsi, la saisie des questionnaires papier et le rapatriement des réponses en ligne constituent un fichier global permettant un traitement aggloméré, tout en offrant la possibilité de conserver l'information concernant l'origine (informatique / papier) dans la mise à plat des réponses.

Il s'agit d'une méthode qui a fait ses preuves, tant en termes de rapidité de traitement que de fiabilité. :

avant sa mise en ligne, le questionnaire est pré-testé en circuit fermé afin de vérifier son fonctionnement technique, la durée de réponse…

à partir d'un système de cookies, une même personne ne peut pas répondre plus d'une fois au questionnaire.

Méthode d'enquête mesure de la perception en interne

Responsable Service Etudes — 2007-11-22T11:44:17Z

Nous proposons une enquête par questionnaire auto-administré sur la base de l'exhaustivité du personnel de l'établissement. Nous proposons qu'un questionnaire complémentaire soit adressé à l'équipe de Direction afin de recueillir aussi leur vision sur l'encadrement et les évolutions à venir.

Le questionnaire est directement renvoyé par le biais d'une enveloppe pré timbrée jointe au questionnaire au CRP Consulting.

Références

Responsable Service Etudes — 2007-11-19T16:55:02Z

Etudes quantitatives

Quelques références récentes

Etudes qualitatives

Quelques références récentes

Les atouts de CRP Consulting

Responsable Service Etudes — 2007-11-19T16:29:20Z

1. Une compétence forte en étude qui se décline sur plusieurs aspects :

La capacité à gérer et suivre des dispositifs d'enquête par questionnaires téléphoniques ou auto-administrés sur des échantillons importants : Réalisation de questionnaires en tenant compte des particularités de la cible, organisation de la collecte des informations, contrôle qualité effectué tout au long de l'étude par le responsable du projet par divers moyens (pré-test pour la validation du questionnaire, suivi de l'échantillon, contrôle de cohérence des questionnaires).

La maîtrise de l'analyse statistique de données issues de fichiers qualifiés ou de questionnaires et la capacité à rendre ces résultats accessibles et utilisables : Sélection des types de traitement adéquats, choix des représentations les plus parlantes, mise en évidence des points clés, identification des points d'alerte, réalisation chaque fois que possible de typologie de population.

2. Une connaissance de l'univers de la santé et une pratique de la réalisation d'étude dans ce domaine sur divers aspects :

CRP Consulting Santé est très présent dans l'accompagnement des démarches de certification (V1, V2, V 2007) auprès des établissements. A titre d'exemple, nous avons accompagné plus de 20 établissements sur de la V2.

Par ailleurs, CRP Consulting réalise :

des études de satisfaction patients, des études d'image (auprès de médecins adresseurs, d'institutionnels) ou de climat social,

des formations de responsables qualité sur la pratique et la mise en place de méthodologie d'étude,

des études sur la filière, comme l'étude auprès de l'ensemble de la population cadre des hôpitaux de Midi Pyrénées pour l'ARH en 2006.

3. Notre correspondant CNIL

Depuis le mois de mai 2007, CRP Consulting a son propre correspondant informatique et libertés désigné par la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés. La fonction de Correspondant Informatique et Libertés (CIL) est nouvelle. Elle a été introduite en août 2004 avec la réforme de la loi informatique et libertés. Cette fonction existe déjà chez plusieurs de nos voisins européens (Allemagne, Pays-Bas, Suède, Luxembourg). Le correspondant informatique et libertés a vocation à être un interlocuteur spécialisé en matière de protection de données à caractère personnel, tant pour le responsable des traitements, que dans les rapports de ce dernier avec la CNIL. Le correspondant informatique et libertés occupe ainsi une place centrale dans le développement maîtrisé des nouvelles technologies de l'information et de la communication. Ce faisant, il assure la diffusion de la culture informatique et libertés. Conformément à Loi du 6 janvier 1978 modifiée le 6 août 2004, un Correspondant Informatique et liberté représente la CNIL pour conseiller et/ou valider un questionnaire. Il garantit la conformité d'un projet au regard de la loi.

Notre engagement / Nos principes

Comprendre votre besoin et le retraduire dans une démarche d'intervention pour y répondre,

Prendre en compte la culture spécifique de votre organisation pour adapter la réponse et la rendre plus efficiente,

Respecter vos objectifs et vos remarques,

Evaluer l'intervention à chaque point d'étape avant de passer à l'étape suivante

Evaluer l'intervention de 1 à 3 mois après sa fin pour valider que les objectifs ont été atteints,

Respecter la confidentialité et le secret professionnel,

Ne rien faire de contraire à notre éthique et au nécessaire respect des hommes qui composent votre organisation.

Méthode d'enquête auprès des correspondants externes

Responsable Service Etudes — 2007-11-19T16:21:13Z

1. Détermination de l'échantillon :

• la représentativité des informations recueillies auprès des médecins adresseurs (nombre de patients adressés, implantation géographique, spécialité…)

• la taille de l'échantillon

2. La réalisation de l'enquête :

La conduite et l'animation de l'enquête de satisfaction sont réalisées par le biais d'entretiens téléphoniques auprès des médecins.

3. Le questionnaire :

Un pré test du questionnaire « pilote » est systématiquement réalisé par CRP Consulting auprès d'un mini échantillon (5 médecins). Les ajustements nécessaires sont réalisés avant le début de l'enquête, en accord avec votre structure.

4. Saisie et traitement des questionnaires :

• Saisie et contrôle de la cohérence des informations Les questionnaires seront saisis au fur et à mesure de l'avancée du terrain d'enquête.

• Traitement statistique : Le traitement sera réalisé à partir d'un logiciel d'analyse de données (SPHINX), sur la base de l'intégralité des questionnaires réalisés par le CRP.

Le CRP réalisera les tris à plat sur chaque question et un ensemble de tris croisés. Ces tris permettront de faire apparaître :

le taux de réponse et de non réponse à chaque question / réponse

une échelle de mesure de la satisfaction exprimée pour chaque item

Les critères sélectionnés afin d'effectuer les tris croisés permettront de déceler des typologies de population par rapport aux réponses effectuées, de comparer les situations selon l'origine géographique, la spécialité (…), de repérer des situations dominantes, des situations qui peuvent apparaître comme atypiques, et enfin d'alerter sur des enjeux essentiels, des sujets auxquels la population apparaîtrait particulièrement sensible.

5. Présentation et exploitation des résultats

Au final vous disposerez d'un rapport d'étude comprenant :

une analyse détaillée des résultats pour l'établissement et par service,

des recommandations sur les axes d'amélioration,

une synthèse reprenant les points essentiels,

une sélection des indicateurs pouvant servir au futur baromètre,

des graphiques en couleurs ou des cartes permettant de visualiser les résultats.

Méthode d'enquête auprès des usagers

Responsable Service Etudes — 2007-11-19T16:15:09Z

1. Détermination de l'échantillon :

• la représentativité des informations recueillies auprès des patients

à des critères inhérents à la structure : service au sein duquel le patient a été admis

à des critères inhérents à l'usager : à l'âge, au sexe, au lieu de résidence…

• la taille de l'échantillon :
à bénéficier d'un nombre suffisant de questionnaires par service / activité pour proposer une analyse fine ;

à obtenir des résultats représentatifs pour l'ensemble de l'établissement.

2. La réalisation de l'enquête :

La conduite et l'animation de l'enquête de satisfaction sont réalisées par le biais d'entretiens téléphoniques auprès d'usagers qui auront été hospitalisés dans la structure.

Cette méthode présente un double avantage par rapport au taux de réponse au questionnaire :

d'une part, de bénéficier d'une attention plus soutenue de la part des usagers qui ne seront plus en situation d'hospitalisation,

d'autre part, de pouvoir cibler les personnes interrogées sur des critères tels que le sexe, l'âge, le lieu d'habitation…

3. Le questionnaire :

Un pré test du questionnaire « pilote » est systématiquement réalisé par CRP Consulting auprès d'un mini échantillon constitué de 5 à 6 patients ayant été hospitalisés dans différents services. Les ajustements nécessaires sont réalisés avant le début de l'enquête, en accord avec votre structure.

4. Saisie et traitement des questionnaires :

• Saisie et contrôle de la cohérence des informations Les questionnaires seront saisis au fur et à mesure de l'avancée du terrain d'enquête.

• Traitement statistique : Le traitement sera réalisé à partir d'un logiciel d'analyse de données (SPHINX), sur la base de l'intégralité des questionnaires réalisés par le CRP.

Le CRP réalisera les tris à plat sur chaque question et un ensemble de tris croisés. Ces tris permettront de faire apparaitre :

le taux de réponse et de non réponse à chaque question / réponse

une échelle de mesure de la satisfaction exprimée pour chaque item

Les critères sélectionnés afin d'effectuer les tris croisés permettront de déceler des typologies de population par rapport aux réponses effectuées, de comparer les situations selon le service d'hospitalisation, l'origine géographique, de repérer des situations dominantes, des situations qui peuvent apparaître comme atypiques, et enfin d'alerter sur des enjeux essentiels, des sujets auxquels la population apparaîtrait particulièrement sensible.

5. Présentation et exploitation des résultats

Au final vous disposerez d'un rapport d'étude comprenant :

une analyse détaillée des résultats pour l'établissement et par service,

des recommandations sur les axes d'amélioration,

une synthèse reprenant les points essentiels,

une sélection des indicateurs pouvant servir au futur baromètre,

des graphiques en couleurs ou des cartes permettant de visualiser les résultats.